客戶服務實時調度平臺

  • 2015-11-09 10:17:29
  • 遼寧思凱
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平臺簡介

  為了提升售后服務的工作質量、工作效率,減少由于手工記錄而產生的錯登記、漏登記、假登記等問題的產生。遼寧思凱科技股份有限公司利用先進的科學技術,基于移動通信3G網絡、Baidu Map的平臺,結合公司管理的實際情況及精細化管理模式,最終形成了一套集維修登記、派工管理、查詢統計、問題分析及工作考核于一體的綜合性解決方案。

  本系統由客戶服務實時調度平臺前臺、前置通訊程序及智能終端三部分組成。

功能介紹

  該系統將售后服務所包含的產品應用-用戶報修-報修登記-人員確定-派工-現場服務-信息反饋-信息存檔等一系列業務流程轉化整合為可視化、智能化、交互式的計算機信息管理流程,實現及時接收用戶呼叫、服務地點即時定位、確認服務人員信息、系統最佳派工、人員跟蹤定位、現場信息采集、多媒體數據傳送、服務結果反饋、客戶回訪等功能,同時兼具產品與客戶信息管理,服務人員信息管理,數據信息的實時記錄、更新、查詢、分析、統計等功能,為企業客戶服務管理與決策提供依據,為公司節約成本、提高管理效率、提升客戶滿意度、增強企業競爭力、增加經濟效益與社會效益,深化企業的信息化管理程度。

本系統在研發設計初期充分考慮了其它相關行業的應用場景,預留了相關的管理接口,可適合自來水公司維修人員管理、安裝人員管理、巡檢管理等相關的外派人員的管理工作。使用該系統對于自來水公司提高服務質量、減低服務成本有著積極、有效的作用。


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